优势产品
服务体系


服务流程

目的

配合营销中心,为客户提供达成合作后的后继服务,了解客户需求,为其体部门提供反馈信息,以便巩固客户,提供更好的服务。


客户服务工作程序
- 商务推进 

 签订合作协议
合作协议模版的保存 
根据公司的不同项目内容,存档各种不同项目的经过法务审批的合作协议模版。
拟定合同 
 配合营销中心,根据客户的需求,草拟合作协议,与销售人员和各相关职能部门核实权益内容;
与客户确认合作协议条款内容,跟进双方盖章签字协议生效,备份客户的营业执照,连同一份原本协议交财务备档。
 
 - 权益执行
合作协议签定后的权益履行
向客户收集相关的物料内容:企业全称、企业(产品)标识、企业户外广告稿件、企业的平面广告稿件、横幅内容等设计内容。
每次活动前15天与客户确认该次活动的物料制作图样。
向策划部下单制作,跟进核对物料设计稿体现客户权益。
客户活动配合
活动前一个月通知客户活动的时间地点,咨询客户具体的活动规划方案。
客户提供活动方案后,根据我方场地条件适当向客户提出规划的修改。
邀请客户参加公司重要的活动,寄送邀请函件。
活动现场资料收集
活动前10天以邮件形式与公司执行人员提出现场对接事项,如对接人,客户的活动方案、客户的物料明细等、出席的嘉宾名单等。
向公关部、执行部同事提出资料收集的明细:如广告板/采访背景板出现企业标识的、横幅、企业广告板、活动图片等。
 
- 沟通机制
日常联络
定期向客户汇报权益履行进程,提交权益验收报告。
日常保持与客户信息沟通联系,必要时安排和计划客户拜访计划,巩固公司与 客户的关系。
了解客户需求变化,将获得的信息整理成书面记录,反馈给营销人员,提出改善客户关系的建议和措施。
公司有新的活动项目时,如有适合客户市场需求的应及时将活动信息通知客户。
按合同时限与公司对账,申请开具发票寄
给客户,按时催收款项。


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